Kinek veszi el először a munkáját az AI?
Több mint 10 százalékkal kevesebb ügyfélszolgálati állást hirdettek meg az idén, mint tavaly a Profession.hu szerint. A visszaesést a telefonos és a személyes kapcsolattartáshoz köthető pozícióknál figyelték meg. A vállalatok ugyanis igyekeznek az online felületeikre terelni az ügyfeleiket és automatizálni, amit csak lehet.
A legnagyobb visszaesést ebben a szegmensben a kárszakértő (37 százalékos), a kintlévőségkezelő (34 százalékos) és a telefonos illetve személyes ügyfélszolgálati (20 és 12 százalékos) pozíciók mutatták. Ezzel szemben az online ügyfélszolgálaton és a vevőszolgálaton 48, illetve 22 százalékkal több állás nyílt. Mindez azt jelzi, hogy az ügyfélszolgálati munka egyre inkább a digitális csatornák irányába tolódik el. Ezt jórészt az okozza, hogy az emberek jellemzően az egyszerű ügyeket online intézik és a komplexebb problémákkal fordulnak a vevőszolgálatokhoz.
Az ügyfélszolgálati munka már nem egy-egy csatorna kiszolgálásáról szól, hanem arról, hogy a munkatársak komplex, csatornákon átívelő problémákat tudjanak megoldani. A cégeknek érdemes nem csak az automatizációs megoldásaikat fejleszteni, hanem a munkavállalóik képzésére is oda kell figyelniük, hogy ismerjék az új technológiák nyújtotta megoldásokat és hatékonyan tudják azokat használni.
A mesterséges intelligencia terjedésével
kisebb-nagyobb mértékben az ügyfélszolgálati munkakörök is átalakultak. Kulcsfontosságú készséggé vált a rugalmasság. A munkavállalóknak nyitottnak kell lenniük új technológiák és folyamatok megismerésére, míg a vállalatoknak egyre nagyobb szerepet kell vállalniuk a munkatársaik fejlesztésében.
A Profession.hu szerint a mesterséges intelligencia leginkább tehermentesítést jelent a kollégáknak, a felszabaduló kapacitást pedig sokkal inkább értékteremtő munkába tudják fektetni. Ilyen lehet az ügyféligények pontosabb megértése és az azokra történő reagálás is, ami akár piaci előnyt is jelenthet a cégnek.
2025 első tíz hónapjában ügyfélszolgálati területen a nettó átlagbér 355 000 forint volt, ami 11 százalékos növekedés éves összevetésben.
Köszönjük, ha megosztod ezt a cikket! Hozzászólásokhoz gördülj a kapcsolódók alá! | ITT KÉRJ INGYENES HÍRLEVELET ✉️ | Forrás: MTI | Borítókép: Pexels
Kedves olvasó,
lépj be a Klubba ITT, hogy elérhess minden támogatói tartalmat! Alkalmi támogatásra Paypalon keresztül van lehetőség (kattints a kis gombra!).
Ha másként szeretnéd támogatni a Cenwebet és a rezervátumot, akkor keress minket mailben a centauri16@gmail.com címen. Segítségedet előre is köszönjük!
még több AI
Az enyémet elveheti 🙂
A tiédet nem veheti el. 🙂
Nem hiszem, hogy szeretné elvenni! 🙂
Nem tudná elvenni, bármennyire szeretné….
Ebben csak az az érdekes,hogy amikor intézne valamit az ember, Pl. „Vandának” csak igennel, vagy nemmel lehet válaszolni, mert a többi dolgot nem érti. Emiatt, ha szerencséd van , hamar egy rendes ügyfelesnél landolsz, ha nincs, kezded elölről és megőrülsz a kapcsolgatástól.
Bár az az igazság nem az „IQfájterek” ülnek a vonal másik végén- volt olyan, hogy még a címet sem bírta megérteni és felírni. Az ember azt gondolná csak időhúzás miatt van az egész.